最近、ファストフードの注文がどんどん機械化されてるけど、AIが全部うまくいくわけじゃないんだなぁって思った話があるよ💭
アメリカのタコベルで、AIが対応するドライブスルーが導入されたんだけど…ある男性がなんと1万8千本の水を注文しちゃったらしいんだ😳
え、そんなに水いらんでしょ!?
普通の注文なら、「水ひとつください」って感じだよね？でもこの男性は、AIに向かってポチポチ大量注文。AIはそれを問題なく処理しちゃったみたい💡
これで何が起きたかというと…
- 注文がパンクして他のお客さんが待たされる
- 店側が対応に追われる
- AIの「変な注文もそのまま受けちゃう」弱点が浮き彫りに
AIも完璧じゃないってこと？
そう、AIって賢そうだけど、こういう「常識外れ」の注文を見分けるのが苦手らしい。人間なら「あれ？多すぎじゃない？」って気づくけど、AIは数字通りに処理しちゃうんだよね🥺
だからタコベルは、この事件をきっかけにAIドライブスルーのシステムを見直すことにしたんだって✨
どんな対策が考えられるの？
具体的には、
- 注文数の上限を決める
- 不自然な注文を自動でチェックする仕組みを追加
- 人間スタッフが最終確認する段階を設ける
みたいな感じで、AIと人間のいいとこ取りを目指すそうだよ👍
ちょっと考えちゃうこと
こういう話を聞くと、「AIに全部任せて楽できる」って思いがちだけど、まだまだ人の感覚が必要なんだな～って実感するよね🌸
便利さって裏返すと、ちょっとした穴やトラブルも生むから、バランスが大事だなって思う。
それにしても「水1万8千本」って…誰が飲むの？って思わずツッコミたくなっちゃった😆
こんな感じで、AIの進化も面白いし、失敗から学ぶことも多いなぁって思ったよ💭✨
はてな
コメント
ハンナ
今の「AI」って言葉、人工知能なのにただの検索エンジンの延長みたいで嫌だな。
ハンナ
結局AIって見た目ばかりで中身が伴ってない気がする…。
レオ
俺の車が予言してたぞ！ (動画リンク)
ハンナ
実際タコベルのAI使ったけど、アプリ注文はまだマシで、現場で声で注文すると地獄の大混乱だよ。
エイダン
55バーガーに55フライに100ピザって…注文ぶっ飛びすぎｗ
ハンナ
マクドナルドがAIやめたのは注文ミスでアイスにベーコンが乗っちゃったかららしい。
クロエ
ネットのベーコンネタ時代にAI育てたせいだな、AIのせいじゃないよ。
ノーラン
これはAIじゃなくて手抜き実装の問題だよ。
リリー
AIは何が可能か分からないから、出力をチェックする人間の仕組みが必要だよね。
クリス
タコベルのAIは注文パースしてメニューと数量をちゃんと照合すればいいだけ。
レオ
俺が試した時、女性の声AIにイタズラしたら無視された。
レオ
狙ってたことだよ、YouTubeでイタズラ動画作ろうか考えてたんだ。
ジョージ
悪い考えはみんな似てるね。 (動画リンク)
ロバート
まだ技術は未熟だけど、ドライブスルー失敗は数えきれないよ。
クリス
失敗知らなきゃ技術は消えないし、使いどころを見極めるしかないよ。
ロバート
ドライブスルーで働いた経験者から言うと、必ず注文の読み返しをしてもらうのが鉄則！
サム
未来は大丈夫、ロボに皮肉言うと仮釈放8ヶ月延長になるからね。
リリー
記事によると、タコベルはAIドライブスルーのミス動画で話題になり使い方を見直しているらしい。
ノーラン
ある客は1万8000個の水を注文してシステムが壊れ、別の人はAIに何度も飲み物追加を促されて怒ってた。
ハンナ
2023年から500店舗以上で導入してるけど、ミス増えて逆効果に見える。
クリス
タコベルの技術責任者は「時には裏切られるけど驚かされることもある」と語ってる。
リリー
今後はどこでAI使うか慎重に考え、人が注文した方がいい時もあると認めている。
クリス
忙しい時は人間が対応し、AI使用時期の判断も指導すると言ってる。
ハンナ
SNSで不満が拡散されてミスもバレまくってる。
サム
インスタ動画では「ラージマウンテンデュー」を注文したら「それと何を飲みますか？」と何度も聞かれる。
ハンナ
食べ物や飲み物の注文ミスはこれが初めてじゃない。
ハンナ
昨年マクドナルドもAIをやめたのは、アイスにベーコンや大量ナゲットが誤注文されたから。
ロバート
そんなトラブルあっても、タコベルは200万件の注文をAIで成功させている。
クロエ
正直、ちょっとしたトラブルで全部やめるのは過剰反応だよ。
ロバート
マクドナルドも注文画面でイタズラ続出しても諦めずにバグ直したからね。
