なんとなく「AIがあれば、人の仕事はどんどん減るんだろうな～」って思ってたら、実はそうでもないみたい💭
ある銀行が「チャットボットでお客さん対応できるなら、人はいらないよね！」ってことで、スタッフをバッサリ解雇しちゃったんだって🫠 でもね、肝心のAIがぜんっぜんダメで、結局その解雇したスタッフをもう一度雇い直したって話が最近話題になってるんだよね👀✨
AIチャットボット、実際はどれくらい使えたの？
この銀行はカスタマーサービスをAIにおまかせしようとしたわけだけど、チャットボットの対応がめちゃくちゃイマイチだったみたい😳
- 質問が複雑になると答えられない
- 間違った案内をしたり、繰り返し同じことを聞いてくる
- お客さんはますますイライラしちゃう
そんな感じで、結局お客さんの満足度が下がってしまったんだとか💦
どうして人をまた雇ったの？
銀行からすると「コスト削減したい、効率よくしたい」って気持ちはわかるけど、機械に任せきれないことも多いみたい🥺
お客さんの質問って、ほんとにいろんなパターンがあるし、時には臨機応変な対応が必要だよね。AIはまだまだそこまで万能じゃないから、結局は人間の「経験」と「柔軟さ」が必要だったんだ✨
だから銀行は「やっぱり人なしじゃムリ！」ってなって、解雇したスタッフを再び雇うことにしたってわけ🫶
これからどうなるのかな？
今回の話で思ったのは、「AIってすごそうだけど、全部に置き換えられるわけじゃないんだなあ」ってこと💡
- AIは便利だけど万能ではない
- 人の力がまだまだ必要なところは多い
- 新しいテクノロジーと上手に付き合っていくのが大切
なんか、AIに振り回されるのはイヤだけど、上手に活用できたらすごく助かるよね！って改めて感じたよ🌸
まだまだAIの進化は続くけど、焦らず様子を見ながら「人とAIのいいとこ取り」ができたらいいなあって思うよ🧠✨
はてな
コメント
ハンナ
リーダー陣はビジネスをちゃんと理解してなかったからクビになったんだよね？
ロバート
AIは期待できるけど、企業が専門家の意見聞かずに無理な使い方して自爆してる気がする。
ベン
世界中でAIに人員削減を任せてるけど、オーストラリアの銀行はチャットボットが役立たずで結局社員を戻したって話。
リリー
オーストラリアのコモンウェルス銀行はAIボット導入で45人解雇したけど、ユニオンが反発してミスを認めて謝罪、元の仕事に戻れる選択肢も用意したらしい。
クリス
AI失敗談の裏にはほぼ管理側のミスが隠れてる気がする。
レオ
大半のトラブルは「モデム再起動してみた？」みたいな単純な話なんだよね。
サラ
でも残りの難しい10％は本当に予想外な問題で、人間も「変だな…」ってなるやつ。
グレース
経営陣は「未来の問題だ」と思って無視してるけど、実はすぐに直面しちゃうパターン。
ハンナ
AIに使い道がないわけじゃなくて、企業がバカな使い方ばかりしてるのが問題。
ミア
AIで人を置き換えて失敗するのがニュースになるってことは、案外うまくいってるケースが多いんだろうね。
キンバリー
この業界でよく言われるほど経営者は無能じゃなくて、意外とちゃんとしてる。
エイダン
今のAIはライト兄弟の飛行機みたいな段階で、これからもっと進化していくよ。
